ГАРАНТИЯ
Все украшения в сети «Россювелирторг» проходят обязательное пробирование в государственной инспекции пробирного надзора РФ. Проба – это знак гарантии государства, что содержание драгоценных металлов в изделиях не ниже указанного на оттиске клейма.
Также к украшению прилагается обязательная бирка (ярлык), на которой указаны:
артикул изделия
тип изделия
металл и проба
вес
покрытие
вставка
уникальный штрихкод изделия
В соответствии с действующим законодательством РФ производитель/продавец товара вправе устанавливать гарантийный срок на продаваемую продукцию.
Сеть «Россювелирторг» на все украшения дает гарантию в течение 6 месяцев на выявление скрытого заводского брака.
ВОЗВРАТ
1. Общая информация
Мы стремимся к тому, чтобы каждое украшение приносило вам радость. Работа компании «Россювелирторг» осуществляется в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации:
Закон РФ «О защите прав потребителей» (ст. 18, 25, 26.1)
Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи (Постановление Правительства РФ №2463)
Согласно Постановлению №2463 ювелирные изделия надлежащего качества, приобретенные в розничном магазине, не подлежат возврату или обмену, если они не подошли по размеру, фасону, цвету или дизайну.
При этом покупатель имеет право на возврат или обмен товара в случае обнаружения производственного дефекта.
Гарантийный срок устанавливается производителем или магазином и составляет 6 месяцев на ювелирные украшения и 14 дней на бижутерию, если иной срок не указан.
Что не является гарантийным случаем
механические повреждения (царапины, деформация украшения, разрыв цепей);
естественный износ изделия;
изменение цвета из-за контакта с бытовой химией, косметикой или парфюмерией.
Продавец вправе провести проверку качества или экспертизу изделия, чтобы установить причину возникновения дефекта.
Если экспертиза покажет, что повреждение возникло по вине покупателя, расходы на ее проведение может нести покупатель.
Документы для оформления возврата
Для оформления возврата ювелирного украшения необходимо предоставить:
изделие с сохраненной биркой (УИН) и пломбой;
кассовый чек или иной документ, подтверждающий покупку (желательно);
паспорт покупателя;
заявление на возврат;
банковские реквизиты для перечисления денежных средств (при дистанционной покупке).
Отсутствие кассового чека не является основанием для отказа в рассмотрении обращения, если факт покупки может быть подтвержден иным способом.
2. Покупка с оплатой в ювелирном салоне
При покупке в салоне покупатель имеет возможность осмотреть и примерить изделие до оплаты.
Согласно законодательству РФ ювелирные изделия надлежащего качества, приобретенные в розничном магазине, возврату и обмену не подлежат.
Пожалуйста, внимательно проверяйте размер, внешний вид изделия и исправность замков перед покупкой.
Если в процессе эксплуатации обнаружен скрытый производственный дефект, покупатель может обратиться в любой салон сети «Россювелирторг» с изделием, биркой и чеком для проведения проверки качества.
При подтверждении брака возможны:
бесплатный ремонт;
замена изделия;
возврат денежных средств.
Компания «Россювелирторг» предоставляет возможность
обмена украшения в течение 3 дней с момента покупки, если изделие не подошло.
Подробнее.
3. Покупка с онлайн-оплатой на сайте и/или доставкой транспортной компанией
При оплате заказа на сайте вступают в силу правила продажи товаров дистанционным способом (ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»).
Покупатель вправе:
в любой момент до получения товара отменить заказ;
вернуть товар надлежащего качества в течение 7 дней после получения, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства.
Условия возврата товара надлежащего качества
сохранён товарный вид изделия;
не нарушена целостность бирки и пломбы;
отсутствуют следы носки.
Для оформления возврата необходимо обратиться в службу поддержки интернет-магазина или в салон выдачи и заполнить заявление.
Возврат денежных средств производится в течение 10 дней после получения товара и заявления.
Условия возврата товара ненадлежащего качества
Если в течение гарантийного срока (6 месяцев) обнаружен производственный дефект, необходимо обратиться в службу поддержки компании «Россювелирторг».
Порядок действий при обнаружении дефекта
1. Свяжитесь со службой поддержки
Напишите на электронную почту
145@zoloto55.ru или позвоните по телефону службы поддержки
8-800-250-05-77 и сообщите о выявленном дефекте.
2. Передайте изделие для проверки качества
По согласованию с менеджером необходимо отправить изделие через транспортную компанию. Изделие должно быть с сохраненной биркой.
3. Проверка качества и экспертиза
После получения изделия специалисты магазина проводят проверку качества.
В случае спора о причинах возникновения дефекта может быть проведена независимая экспертиза за счет продавца.
Если экспертиза установит, что дефект возник по вине покупателя, расходы на ее проведение могут быть возложены на покупателя.
4.Возврат денежных средств
При подтверждении производственного брака покупатель вправе требовать возврат денежных средств, замену изделия или бесплатный ремонт.
Возврат средств производится в течение 10 дней после предъявления требования и получения товара продавцом.
Возврат товара осуществляется через транспортную компанию за счет продавца. В случае выявления отсутствия заводского брака обратная отправка изделия осуществляется за счет покупателя.
4. Покупка с оплатой курьеру (доставка по Омску)
При получении заказа и до момента его оплаты рекомендуется проверить:
комплектность заказа;
целостность упаковки;
состояние изделия и наличие бирки.
До подписания документов о получении покупатель вправе отказаться от товара.
Если производственный дефект обнаружен в течение гарантийного срока (до 6 месяцев), покупатель может обратиться в любой салон сети «Россювелирторг».
Для оформления возврата необходимо предоставить:
изделие;
заводскую бирку;
чек (при наличии).
Дополнительная информация
Бижутерия и аксессуары (изделия без драгоценных металлов и камней) могут быть возвращены или обменяны в течение 14 дней, если они не имеют следов носки и сохранен их товарный вид.
Остались вопросы? Звоните:
